Укрепление доверия и лояльности. Современный потребитель не хочет просто покупать товар или услугу — ему важно быть частью чего-то большего. Сообщество формирует эмоциональную связь между брендом и аудиторией, а значит, повышает степень доверия и долгосрочную привязанность к компании.

Ценная обратная связь. Активные участники сообщества часто дают полезные инсайты о том, что можно улучшить в продукте или услуге, а значит, комьюнити помогает совершенствовать продукт. Клиенты становятся соавторами изменений, что дополнительно укрепляет их привязанность к бренду.

Стимулирование вовлеченности. Когда пользователи регулярно общаются внутри сообщества, они становятся более активными участниками жизни бренда. Люди готовы делиться информацией, оставлять отзывы, участвовать в мероприятиях и рекламировать компанию на добровольной основе.

Снижение затрат на маркетинг. Этот момент естественным образом вытекает из предыдущего. Органическое распространение информации через комьюнити избавляет от необходимости тратиться на дорогостоящую рекламу, поскольку клиенты делятся своим опытом в сообществе, рекомендуют бренд друзьям и создают пользовательский контент, который работает лучше любой коммерческой кампании.

Дополнительная ценность. Комьюнити, даже если говорить простыми словами, это не просто инструмент продаж. Оно добавляет ценность бренду, превращая его в источник знаний, пространство для обмена опытом и полезных знакомств. Так компания становится не просто поставщиком товаров или услуг, а полноценным центром притяжения для аудитории.

Комьюнити — это не просто группа людей, объединенных интересом к вашему бренду, а живая экосистема, где участники взаимодействуют, делятся опытом и формируют доверительное отношение к компании. В эпоху цифровых технологий создание сообщества вокруг бизнеса становится важным фактором конкурентного преимущества, поскольку помогает не только увеличивать лояльность клиентов, но и развивать продукт, генерировать органический маркетинг и привлекать новых пользователей.

Поговорим о создании и ведении комьюнити — что это такое, зачем нужно и как получить максимум пользы.

Пример полезного постав для сообщества парапланеристов

Пример комьюнити — сообщество парапланерного клуба в соцсети. Помимо прямой рекламы услуг, публикуется обучающий контент — очевидная польза для участников

Содержание
1. Зачем бизнесу нужно комьюнити

2. Различия между SMM и комьюнити-менеджментом

3. Инструменты развития комьюнити

4. Как измерить эффективность комьюнити

Различия между SMM и комьюнити-менеджментом

SMM (Social Media Marketing) и управление сообществом — два разных подхода, хотя оба нацелены на взаимодействие с аудиторией:

SMM — привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости бренда и продвижение продуктов с помощью контента и рекламы.
Комьюнити-менеджмент — выстраивание долгосрочного взаимодействия с существующей аудиторией, создание атмосферы доверия, вовлечение пользователей и формирование активного сообщества вокруг бренда.

Проще говоря, SMM — это работа на охват и вовлечение, а комьюнити-менеджмент — на удержание пользователей продукта и формирование лояльной аудитории.

Кто занимается комьюнити-менеджментом

Роль комьюнити-менеджера может взять на себя SMM, контент-маркетолог или отдельный специалист. Смысл в том, что он должен стать главным связующим звеном между брендом и его аудиторией. В его обязанности входят:

Развитие и поддержка сообщества — модерирование обсуждений, создание позитивной атмосферы, мотивация участников к активному взаимодействию.
Создание контента — публикация полезных материалов, проведение опросов, запуск интерактивных механик.
Коммуникация с аудиторией — ответы на вопросы, разрешение конфликтных ситуаций, поддержка участников.
Анализ и отчетность — оценка вовлеченности, мониторинг активности участников, поиск точек роста.
Взаимодействие с лидерами мнений — поиск амбассадоров, сотрудничество с инфлюенсерами.
Организация мероприятий — онлайн- и офлайн-встречи, вебинары, конкурсы и другие активности для вовлечения сообщества.

Разновидности комьюнити

В зависимости от задач бизнеса целесообразно выстраивать сообщество, в котором у людей будет как можно больше общих тем и возможностей поделиться опытом. Рассмотрим популярные примеры.

Тематические сообщества. Объединяют людей с общими жизненными интересами — спорт, технологии, экология, кулинария и т. д. Они помогают бренду быть ближе к аудитории, создавая пространство для общения, поиска ответов на вопросы и обмена знаниями.

Профессиональные сообщества. Чаще используются в B2B-сегменте. Это площадки для обмена опытом, поиска партнеров и развития отрасли. Хороший пример — закрытые группы для маркетологов, программистов или предпринимателей.

Комьюнити вокруг продукта или бренда. Здесь люди обсуждают конкретный товар или услугу, делятся лайфхаками, дают рекомендации и помогают новым пользователям освоиться. Это особенно полезно для новых технологий, мобильных приложений и сложных сервисов.

Социальные сообщества. Объединяют людей вокруг ценностей и философии бренда. Например, компании, продвигающие устойчивое развитие или здоровый образ жизни, собирают вокруг себя
аудиторию с похожими взглядами.

Для примера — кейсы успешных комьюнити:

VK Play — мультимедийная площадка для геймеров и разработчиков игр, где реализована возможность прямого общения между ними, виртуальный маркетплейс, площадки для стримов и соревнований.
Product Radar — площадка для запуска стартапов русскоязычных команд, где опытные предприниматели и эксперты поддерживают авторов. Для обмена опытом работает чат, где участники обсуждают свой опыт и делятся мнением о продуктах коллег.
Тинькофф Журнал — информационный ресурс Т-банка. Из медиа, посвященного финансам, инвестициям, стартапам, постепенно «выросла» площадка с более широким диапазоном тематик, а также возможностью создавать личный кабинет и публиковать собственный контент.
Яндекс — закрытое сообщество экспертов рекламного рынка, где для участников проводят мероприятия, специалисты обмениваются опытом и помогают друг другу.
Комьюнити поваров Tamaki, которое объединяет шеф-поваров из сферы HoReCa. Компания проводит мастер-классы, вебинары, делится книгами рецептов и технологическими картами.

Инструменты развития комьюнити

Для эффективного управления сообществом менеджер применяет:

Социальные сети — как правило, это основные площадки для взаимодействия с аудиторией.
CRM-системы — помогают сегментировать аудиторию, анализировать ее активность и управлять пользователями.
Контент-платформы — блоги, подкасты, видеоформаты для распространения обучающего или другого ценного контента.

Хорошо работают в этом направлении и такие методы, как геймификация, когда рейтинги, челленджи, конкурсы и награды стимулируют активность участников, и автоматизация общения — чат-боты и AI-сервисы помогают оперативно отвечать на вопросы и запросы пользователей.

Проверьте ваш маркетинг

по 71 метрике, чтобы увидеть точки роста

чек-лист // БЕСПЛАТНО

Подробнее

Откуда брать идеи для комьюнити-менеджмента

Развитие сообщества требует от менеджера постоянного поиска новых идей. Попробуйте черпать вдохновение из таких источников:

обратная связь от участников — изучайте запросы и пожелания аудитории;
анализ конкурентов — следите за успешными кейсами и адаптируйте их под свои задачи;
тренды индустрии — ориентируйтесь на новинки в digital-маркетинге и соцмедиа;
геймификация — придумывайте челленджи, конкурсы, рейтинги и другие механики вовлечения и стимулирования активности;
сторителлинг — делитесь историями клиентов, сотрудников и сообщества;
совместные проекты и коллаборации — сотрудничайте с блогерами, лидерами мнений и партнерскими брендами.

Ошибки при создании и управлении комьюнити

Если у бизнес-комьюнити нет цели и плана развития, оно быстро превращается в хаос — и это главная ошибка из тех, что может совершить компания или менеджер. Важно заранее определить миссию, ценности и формат взаимодействия, а потом стараться придерживаться выбранных ориентиров.

Еще один важный момент — модерация. Без активного управления сообщество наполняется спамом, офтопом и токсичными обсуждениями, из-за чего быстро теряет ценность для основной массы участников. Нельзя игнорировать обратную связь: если пользователи дают советы и замечания, но бренд их не учитывает, комьюнити начнет вымирать. С другой стороны, и чрезмерная модерация, удаление негативных комментариев без диалога с пользователями ведет к потере доверия.

Как выглядит отчет об активности пользователей в VK

Отслеживание активности пользователей с помощью встроенных аналитических инструментов соцсети VK

Как измерить эффективность комьюнити

Менеджер выделяет несколько ключевых метрик и постоянно отслеживает их, корректируя методы ведения сообщества так, чтобы показатели двигались в нужную сторону. На что обращать внимание:

Рост аудитории — анализ количества новых участников, темпов прироста и динамики оттока пользователей.
Вовлеченность — измеряется количеством реакций (лайков, комментариев, репостов), средним временем, которое пользователи проводят в сообществе, и частотой взаимодействий.
Коэффициент удержания пользователей — сколько участников остается активными спустя 3, 6, 12 месяцев. Высокий показатель говорит о ценности сообщества для его участников.
Количество пользовательского контента — отслеживание количества постов, историй, видео, созданных участниками. Чем больше UGC, тем сильнее комьюнити.
Конверсия в продажи — оценка того, сколько участников сообщества становятся клиентами. Для этого можно отслеживать переходы с комьюнити на сайт, участие в акциях, использование промокодов.
Индекс лояльности — показатель готовности участников рекомендовать бренд другим. Опросы среди комьюнити помогают измерить степень удовлетворенности продуктом.
Активность лидеров мнений — сколько амбассадоров вовлечены в жизнь комьюнити, насколько они влияют на других участников.
Эмоциональный фон — анализ тональности обсуждений, уровней позитива и негатива. Это можно реализовать с помощью автоматизированных инструментов мониторинга.

Для примера рассмотрим встроенную аналитику соцсети VK на примере вышеупомянутого парапланерного клуба. В инструментах управления сообществом есть раздел статистики, где первый график показывает охват публикаций с разделением на виды и активность пользователей — просмотры, комментарии, подписки на уведомления. Таким же образом можно отслеживать реакцию аудитории на видеоролики, клипы и истории. Следующие экраны демонстрируют количество подписок и отписок, сегментацию аудитории по полу, возрасту и странам проживания, и другую информацию. Аналогичные встроенные инструменты аналитики есть и в других социальных сетях.

Создание комьюнити — стратегический шаг, который помогает брендам укрепить отношения с аудиторией, удешевить маркетинг и повысить лояльность клиентов. Ключевой момент в том, что менеджер должен понимать цели, выбирать правильную платформу и активно работать с сообществом. Если все сделать правильно, комьюнити станет мощным драйвером роста бизнеса и источником новых возможностей.

Это одна из стратегических задач системного маркетинга, на котором специализируется агентство MDM.

Будущее комьюнити-менеджмента

Понимание важности комьюнити и того, что означает это слово, уже стало неотъемлемой частью эффективности бренда. Комьюнити-менеджмент постоянно развивается, и текущие тенденции позволяют предположить пути роста этого направления. Еще один вариант — персонализированные платформы. Это создание закрытых сообществ с эксклюзивным контентом и возможностью монетизации для участников.

AI и чат-боты помогают управлять сообществами и в дальнейшем сыграют значимую роль в автоматизации этих процессов. Повышать вовлеченность и лояльность хорошо помогает геймификация взаимодействий — внедрение игровых механик в жизнь комьюнити.

Оцените статью

Рекомендуем прочитать

🕓 12 минут 👁 33 555

Системный маркетинг: как понять, что именно он поможет вырасти вашей компании

Как комплексный и системный подход к продвижению компании поможет пробить потолок по лидам и продажам

🕓 33 минуты 👁 120 759

Продвижение в Telegram для предпринимателей. Актуальные стратегии 2025

Узнайте, как эффективно продвигать бизнес в Telegram: от создания канала до привлечения подписчиков. Полный гайд для успешного старта в 2025 году

🕓 24 минуты 👁 9 462

Управление репутацией: как отзывы влияют на продажи

Узнайте, как защитить свой бизнес с помощью ORM. Как репутация влияет на продажи и что делать с негативом? Инструменты, стратегии, советы

🕓 18 минут 👁 35 543

Помогли реализовать антикризисный маркетинг и выйти на оборот в 2 млрд. ₽

Создали новый канал В2В-продвижения в виде Академии и привлекли в него 22,5 тысячи участников

Подпишитесь на наш дайджест

Нажимая кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ» вы подтверждаете, что ознакомились с политикой обработки персональных данных, а также согласны на получение информации делового и рекламного характера от Маркетингового агентства MD Marketing

Раз в месяц будем присылать письмо с лучшими кейсами и новинками маркетинговых инструментов

Работаем по будням с 9:00 до 18:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 10:30.

хотите стать клиентом?

Заказать звонок

Оставить заявку

Нажимая кнопку «ЗАКАЗАТЬ» вы подтверждаете, что ознакомились с политикой обработки персональных данных, а также согласны на получение информации делового и рекламного характера от Маркетингового агентства MD Marketing