Построим идеальную репутацию компании или бренда. Используем SERM и ORM в комплексе для создания максимально эффективной стратегии по созданию привлекательного образа компании для потребителей или соискателей
seRM / ORM-СТРАТЕГИЯ
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ
ЗАЧЕМ СЛЕДИТЬ
ЗА РЕПУТАЦИЕЙ?
потребителей доверяют рекомендациям других пользователей в интернете: активно читают форумы, ответы на вопросы, комментарии в соцсетях
потребителей прекратили бы сотрудничество с компанией, у которой указана некорректная информация в онлайн-каталогах
соискателей могут отклонить предложение, если у работодателя низкие рейтинги в Сети
увеличение доходов бизнеса с каждой дополнительной звездочкой к репутации
покупателей используют соцсети для поиска информации о бренде
доверяют компании, только если с ней можно взаимодействовать в соцсети
92%
68%
69%
5-9%
54%
39%
ORM И SERM:
ОСОБЕННОСТИ И ОТЛИЧИЯ
Если ваша компания пришла к решению, что управление репутацией стоит делегировать профессионалам, то следует четко понимать отличие ORM и SERM.
Разница между этими направлениями интернет-маркетинга заключается в следующем.
Разница между этими направлениями интернет-маркетинга заключается в следующем.
В SERM основное внимание уделяется поисковой выдаче. Из нее вытесняются негативные упоминания методами, связанными с SEO. Специалисты ORM мониторят и корректируют контент сайтов, на которых свои отклики оставляют представители целевой аудитории
В рамках ORM проводятся мероприятия, которые стимулируют потенциальных и существующих клиентов к написанию отзывов. В рамках SERM взаимодействуют только с алгоритмами поисковых систем
Специалисты ORM реагируют на отклики пользователей. Они нейтрализуют негатив, а также отвечают на позитив, чтобы показать заинтересованность бренда в обратной связи. Для работы в SERM психологические приемы не используются
КОМУ ПОДХОДИТ
УСЛУГА
От репутации зависит успех новой компании или продукта. Формируем позитивный имидж брендов в Сети, стимулируя спрос
НОВАЯ КОМПАНИЯ, БРЕНД, ПРОДУКТ
Плохая репутация ведет к падению продаж. Выстраиваем позитивную репутацию, чтобы увеличить конверсию на каждом этапе маркетинговой воронки
ПАДАЮТ ПРОДАЖИ
Вы сливаете рекламные бюджеты впустую, если интернет наполнен негативной информацией о компании. Делаем SERM, увеличивая эффективность контекста
РЕКЛАМА НЕЭФФЕКТИВНА
Репутация компании как работодателя — важный критерий при выборе места работы. Создаем сильный HR-бренд, чтобы вы нанимали лучших
СЛОЖНОСТИ С НАЙМОМ СОТРУДНИКОВ
Не все играют честно. Информационные атаки конкурентов снижают показатели бизнеса. Держим информационное поле под контролем, своевременно реагируем на нападение
АТАКА КОНКУРЕНТОВ
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ РЕПУТАЦИЕЙ
Реализуем комплекс работ по управлению репутацией, применяя разные инструменты для разных целей: проводим аналитику инфополя для построения стратегии узнаваемости бренда и формирования у аудитории положительного мнения о нем. В ТОП-10 выдачи поисковиков размещаем позитив, создавая максимально позитивное впечатление у пользователя, ищущего информацию. Поддерживаем градус позитива в выдаче и увеличиваем охваты
Комплекс мероприятий:
ORM
ORM и SERM, как способы управления репутацией хорошо сочетаются, но могут использоваться по отдельности. Все зависит от специфики бизнеса, конкуренции и других индивидуальных факторов
SERM
ORM-СТРАТЕГИЯ
(ВКЛ.SERM)
Поиск и нейтрализация негативных публикаций
Публикация хороших упоминаний для формирования положительного восприятия бренда
Оптимизация положительных публикаций для повышения позиций в поисковой выдаче
Публикация хороших упоминаний для формирования положительного восприятия бренда
Оптимизация положительных публикаций для повышения позиций в поисковой выдаче
ЦЕЛЬЮ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ В ИНТЕРНЕТЕ ЯВЛЯЕТСЯ:
Состав работ в рамках ORM
(Online Reputation Management)
Исследование отношения пользователей интернета к бренду с помощью аналитических программа сервисов (ретроспектива)
Разработка стратегии изменения репутации
Работа с каждым негативным, позитивным упоминанием и отзывом
(ежедневный
мониторинг)
(ежедневный
мониторинг)
SERM
(Search Engine Reputation Management)
(Search Engine Reputation Management)
Создание положительных PR-публикаций в еСМИ и соцсетях
ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ORM-СТРАТЕГИИ
Анализ существующего контента
1
Осуществляем мониторинг топ-выдачи соцмедиа по запросам компании с выявлением негативных отзывов и постов (как настоящих, так и не соответствующих действительности) с помощью системы аналитики Brand Analytics. Анализируем ретроспективу 6−12 месяцев для выявления наиболее проблемных зон, площадок и выработки базы знаний для отработки/ перекрытия негатива
Разработка стратегии
2
Подбираем всю имеющуюся достоверную информацию о компании, которую хотелось бы донести до пользователей, которая будет им полезна и которая будет поддерживать положительный образ. Далее находим популярные тематические площадки для размещения статей, постов, медиаконтента, ответов на отзывы, а также определяем перечень запросов для продвижения. Вся эта информация ложится в основу индивидуального плана работ по управлению репутацией на 6 месяцев
Реализация стратегии
3
На данном этапе формируются оптимизированные под поисковые системы новости, имиджевые статьи, пресс-релизы, ответы на отзывы и т. д. Самое главное здесь — своевременность и актуальность обработки негатива. Пользователям важно видеть заинтересованность компании в непрерывном совершенствовании, готовность прислушиваться к критике, вести конструктивный диалог и предлагать идеи:
Работа с форумами и соцсетями
Очень важно работать с негативом в этом секторе в режиме онлайн. Своевременное наполнение и продвижение новых веток способно «перебить» ветку с нецелевой информацией, выделить только положительные мнения. Используется система мониторинга Brand Analytics
Размещение новостного и имиджевого контента
К нему относят рекламные статьи, обзоры, новости компании, экспертные статьи и другое. Данный контент по тональности должен быть только положительным или нейтральным и содержать актуальную и достоверную информацию о бренде. Материал размещается на авторитетных новостных или статейных ресурсах. Рекомендуется публиковать не менее положительных 1−2 имиджевых PR-статей на целевых площадках в месяц
Работа с отзывами
В данном случае могут писаться ответы на отзывы, причем не только на негативные с обещаниями разобраться в проблеме. Человеку всегда приятно увидеть благодарность компании за свой положительный отзыв. Кроме того, в задачи SERM входит мотивирование пользователей на написание новых положительных отзывов о компании на различных площадках. Рекомендуется продумать и реализовать систему мотивации клиентов с высоким NPS на размещение отзывов
Ежемесячный отчет
По результатам работ мы формируем отчет на ежемесячной основе, включая рекомендации по корректировке ORM-стратегии при необходимости. Заказчику необходимо быть готовым, что заметный результат работ будет достигнут не ранее чем через 6 месяцев планомерной и непрерывной реализации ORM-стратегии
Очень важно работать с негативом в этом секторе в режиме онлайн. Своевременное наполнение и продвижение новых веток способно «перебить» ветку с нецелевой информацией, выделить только положительные мнения. Используется система мониторинга Brand Analytics
Размещение новостного и имиджевого контента
К нему относят рекламные статьи, обзоры, новости компании, экспертные статьи и другое. Данный контент по тональности должен быть только положительным или нейтральным и содержать актуальную и достоверную информацию о бренде. Материал размещается на авторитетных новостных или статейных ресурсах. Рекомендуется публиковать не менее положительных 1−2 имиджевых PR-статей на целевых площадках в месяц
Работа с отзывами
В данном случае могут писаться ответы на отзывы, причем не только на негативные с обещаниями разобраться в проблеме. Человеку всегда приятно увидеть благодарность компании за свой положительный отзыв. Кроме того, в задачи SERM входит мотивирование пользователей на написание новых положительных отзывов о компании на различных площадках. Рекомендуется продумать и реализовать систему мотивации клиентов с высоким NPS на размещение отзывов
Ежемесячный отчет
По результатам работ мы формируем отчет на ежемесячной основе, включая рекомендации по корректировке ORM-стратегии при необходимости. Заказчику необходимо быть готовым, что заметный результат работ будет достигнут не ранее чем через 6 месяцев планомерной и непрерывной реализации ORM-стратегии
ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ СПИСОК РАБОТ В РАМКАХ SERM:
Регистрация и оптимизация карточек компании на всех рекомендательных сервисах, отзовиках, агрегаторах, справочниках
Отработка отзывов на картах Яндекса, Google, 2Gis и другие
Продвижение экспертов компании через упоминание в статьях целевых тематик в еСМИ (рекомендуем использовать Pressfeed)
Создание или оптимизация существующего блога на официальном сайте компании. Заполнение его контентом, оптимизированным под согласованные поисковые запросы. Создание на официальном сайте страницы с отзывами
Написание и размещение пресс-релизов на сервисах пресс-релизов и статейниках. Естественно, что пресс-релизы должны быть оптимизированными под поисковые запросы
Размещение вопросов с нужными поисковыми запросами на сервисах вопрос-ответ и публикация ответов от других пользователей с использованием нужных ключей
Публикация отзывов в соцсетях клиента, например, в VK и размещение оптимизированных постов в официальных соцсетях клиента
Создание веток на тематических трастовых форумах с ключевыми запросами
Написание биографии руководителя компании, ключевых лиц компании (экспертов), истории компании, историй успеха сотрудников с внедренными ключевыми запросами и размещение в справочниках, тематических сервисах, Википедии
СТОИМОСТЬ УСЛУГИ
ORM /SERM: УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Итоговая стоимость зависит от:
- объема работы
- специфики бизнеса
- целей, задач и бюджета кампании
от
/мес.
80 000 ₽
Итого 1-й месяц:
Глубокий анализ негатива в соцмедиа за предыдущий период (мониторинг Brand Analytics*) и формирование детального отчета
Утверждение ORM/SERM-стратегии и формирование детального плана на работ на 6 месяцев
Онлайн-мониторинг соцмедиа (Brand Analytics*) и реагирование (выявление день в день**/уточнение ситуации/ответы)
Утверждение ORM/SERM-стратегии и формирование детального плана на работ на 6 месяцев
Онлайн-мониторинг соцмедиа (Brand Analytics*) и реагирование (выявление день в день**/уточнение ситуации/ответы)
*Доступ к системе Brand Analytics оплачивается клиентом
**Рабочие дни
**Рабочие дни
/мес.
80 000 ₽
от
Итого 2-й месяц:
Мониторинг соцмедиа и реагирование
Подбор релевантных площадок для размещения PR-статей, переговоры, бюджетирование, медиапланирование на 3-6 месяцев*
Реализация согласованного плана работ по SERM
Работа с запросами СМИ на экспертные комментарии (Pressfeed)
Подбор релевантных площадок для размещения PR-статей, переговоры, бюджетирование, медиапланирование на 3-6 месяцев*
Реализация согласованного плана работ по SERM
Работа с запросами СМИ на экспертные комментарии (Pressfeed)
* Бюджет размещений согласовывается отдельно, в рамках медиапланирования, зависит от уровня площадок
/мес.
90 000 ₽
от
Мониторинг соцмедиа и реагирование
Написание PR-статей о проектах компании (1−2 статьи/мес. до 15 000 знаков)
Публикация PR-статей на согласованных отраслевых ресурсах*
Реализация согласованного плана работ по SERM
Работа с запросами СМИ на экспертные комментарии (Pressfeed)
Написание PR-статей о проектах компании (1−2 статьи/мес. до 15 000 знаков)
Публикация PR-статей на согласованных отраслевых ресурсах*
Реализация согласованного плана работ по SERM
Работа с запросами СМИ на экспертные комментарии (Pressfeed)
* Бюджет размещений согласовывается отдельно, в рамках медиапланирования, зависит от уровня площадок
Итого 3-й месяц и далее:
/мес.
125 500 ₽
от
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
Управление репутацией через SERM (Search Engine Reputation Management) необходимо для поддержания и укрепления положительного образа компании, бренда или личности в онлайн-пространстве. Это позволяет контролировать информацию, которая появляется в поисковых системах, минимизировать влияние негативных отзывов и комментариев, а также повысить видимость положительных материалов. Управление репутацией способствует привлечению клиентов, инвесторов и партнеров, так как хорошая репутация создает доверие. Кроме того, это позволяет избежать потенциальных потерь прибыли и риска утраты репутации из-за неуправляемой негативной информации. Эффективное управление репутацией также может дать конкурентное преимущество, позволяя компании выделиться на фоне конкурентов и продемонстрировать свои сильные стороны. В целом, SERM играет ключевую роль в создании и поддержании успешного имиджа в цифровой среде, способствуя росту и процветанию бизнеса.
Основные этапы управления репутацией включают:
- Мониторинг и анализ: Постоянный мониторинг онлайн-активности и анализ отзывов, комментариев и упоминаний о компании или личности в сети.
- Активное взаимодействие: Ответы на отзывы и комментарии, как положительные, так и отрицательные, с целью управления впечатлением и реагирования на проблемы.
- Создание положительного контента: Регулярное создание и публикация качественного контента для укрепления положительного образа и повышения видимости в поисковых системах.
- Оптимизация поисковых результатов: Использование SEO-стратегий для продвижения положительных материалов выше негативных в результатах поиска.
- Управление социальными медиа: Активное участие в социальных сетях для контроля обсуждений и формирования позитивного имиджа.
- Управление кризисами: Разработка стратегии реагирования на кризисные ситуации для минимизации негативных последствий.
С какими площадками вы работаете?
Мы работаем с различными онлайн-площадками и ресурсами, включая:
Мы работаем с различными онлайн-площадками и ресурсами, включая:
- Поисковые системы: Яндекс, Google и другие поисковые системы, где пользователи ищут информацию о компании.
- Гео-сервисы: Яндекс. Карты, 2Gis и др.
- Маркетплейсы и классифайды: Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет, Авито и другие
- Социальные сети: Вконтакте, Телеграм, Нельзяграм, X (ex.Twitter)и другие платформы, где публикуются отзывы, комментарии и обсуждения.
- Отзывные сайты: Yell, Отзовик, iRecommend и другие сайты, где пользователи оставляют отзывы о продуктах или услугах.
- Форумы и сообщества: Различные онлайн-форумы, сообщества и обсуждения, где люди делятся своими мнениями и опытом.
- Новостные и информационные сайты: сайты новостей, блоги, онлайн-журналы и другие ресурсы, где публикуются статьи и материалы о компании.
- Собственные онлайн-ресурсы: веб-сайт компании, блоги, личные страницы и другие ресурсы, которые контролируются самой компанией.
ЗАКАЖИТЕ
КОНСУЛЬТАЦИЮ
Для заказа предварительной оценки реализации ORM/SERM- стратегии (управление репутацией в интернет) для вашего бизнеса, заполните форму заявки на консультацию.
Менеджер по работе с клиентами выйдет на связь и подготовит персональное коммерческое предложение, составленное с учетом желаемых целей и возможностей.
Менеджер по работе с клиентами выйдет на связь и подготовит персональное коммерческое предложение, составленное с учетом желаемых целей и возможностей.
ЗАКАЖИТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Для предварительной оценки и аудита вашей маркетинговой задачи, заполните форму заявки на консультацию.
Менеджер по работе с клиентами выйдет на связь и подготовит персональное коммерческое предложение, составленное с учетом желаемых целей и возможностей.
Менеджер по работе с клиентами выйдет на связь и подготовит персональное коммерческое предложение, составленное с учетом желаемых целей и возможностей.